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北京消协公布五大投诉热点问题:退押金难等上榜

时间:2020-03-15 12:49来源: 作者:admin 点击: 59 次
人民网北京3月14日电据北京消费者协会网站消息,退押金问题难解决、商家擅自取消订单、教育培训服务的投诉数量居高不下、二手交易平台投诉增多、“粉丝”投诉引人关注,14日,北京市消协发布“2019年度投诉统计分析”,以上五个方面为消费者投诉的热点问题。在所有投诉中,商品类投诉为22793件,占投诉总量的

群众网北京3月14日电 据北京破费者协会网站消息,退押金问题难解决、商家私下吊销订单、教导培训效劳的投诉数量居高没有下、二手买卖平台投诉增多、“粉丝”投诉惹人关注,14日,北京市消协发布“2019年度投诉统计分析”,以上五个方面为破费者投诉的热点问题。在所有投诉中,商品类投诉为22793件,占投诉总量的25.17%;效劳类投诉为67765件,占投诉总量的74.83%。效劳类投诉数量继承多年超过商品类投诉,2019年效劳类投诉数量多少乎是商品类投诉数量的3倍。

1、“粉丝”投诉惹人关注

当今社会,“追星”已经成为一种普遍景象,特别是在年轻破费集体中,“粉丝”的数量众多。去年,市消协96315热线接到大量“粉丝”投诉,触及为明星打榜也许购买“偶像”演唱会门票等问题,这类投诉往往触及人数众多,应惹起看重。

2、OFO小黄车、TOGO途歌等企业退押金问题难解决

据统计,去年96315热线共登记北京途歌科技有限公司退押金投诉888件,登记北京拜克洛克科技有限公司(OFO小黄车)退押金投诉762件。鉴于企业的经营状况,上述投诉的解决率极低,有关行政部门尚不有效法子。

3、商家私下吊销订单问题没有容冷视

据统计,去年96315热线共登记触及商家私下吊销订单的投诉253件,没有只“砍单”范畴涵盖了购物、游览、出行、订餐、文娱等多方面,投诉量也较2018年增长60.13%。“砍单”行径易引发集体性投诉,没有容冷视。特别是和着《电子商务法》的履行,“砍单”行径的性质也更加明确,电子商务经营者没有得以款式条款等办法商定破费者支付价款后合同没有成破;如果款式条款等含有上述内容的,其内容无效。

4、教导培训效劳的投诉数量居高没有下

全社会关于教导培训的破费须要一直增大,相关投诉的数量也清楚增添。2019年,全市消协系统受理教导培训效劳的投诉17500件,占总投诉量的比重高达19.32%,教导培训效劳已经成为效劳类投诉中的第二大问题。市场上的教导培训机构参差没有齐,投诉问题主要集中在虚假鼓吹、迁延退款、款式条款没有关于等等、诱导学生进行贷款等问题。

5、二手买卖平台投诉增多

二手物品买卖越来越被人们认可跟接收,但二手买卖市场目前尚没有完善,破费者购买二手物品仍具备较大危险。据统计,2019年96315被投诉企业排名前十的企业中,有2家是二手买卖平台/转卖平台。投诉问题主要集中在产品德量问题、实物与鼓吹没有符、混充问题等。

(责编:白宇、刘军涛)

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