织梦CMS - 轻松建站从此开始!

南京生活网

当前位置: 南京生活网 > 社会 > 疫情期间机票怎么退?(新看点)

疫情期间机票怎么退?(新看点)

时间:2020-04-03 22:06来源: 作者:admin 点击: 24 次
  问:为啥有些退票不免费?  答:政策“不溯及既往”  新冠肺炎疫情发生后,民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括:涉及武汉航班机票的旅客;1月28日前已购买机票的旅客;延期返校学生。截至2月10日,国内外航司共办理免费退票1900多万张,涉及票面金额超过200亿。不少计划出行和复工的

  问:为啥有些退票没有免费?

  答:政策“没有溯及既往”

  新冠肺炎疫情发作后,民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括:触及武汉航班机票的旅客;1月28日前已购买机票的旅客;延期返校学员。截至2月10日,国内外航司共操持免费退票1900多万张,触及票面金额超过200亿。没有少计划出行跟复工的人群都阅历了退票。

  没有过,也有部分合乎政策请求的旅客并未被罢黜手续费。“我在1月24日前退的票,能没有能把手续费退我?”春节期间吊销了返乡机票的丘教员抱怨。

  不补退的公司能否违反了政策呢?“依照‘没有溯及既往’的基础原则,航空公司可能同伴政策出台之前的旅客补退手续费。”民航局运输司司擅长彪阐明,这多少次免费退改政策都属于“应急”治理政策,而非经济弥补政策,重点在于“勉励”减少出行,遏制病毒扩散。民航局表示将勉励航空公司做出更好的退改举措,但在此次抗击疫情中航空企业遵从大局踊跃操持免费退票,并承担了大量职员跟物资运输义务,期冀破费者给予更多理解。

  问:退票为何这么慢?

  答:退单集中审核耗时

  “为啥我的机票退款还没到账?”这是没有少旅客近期最关心的问题。疫情之下,多种原因导致了一些航空公司审核退款周期延长到30至60天。

  “咱们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布退却订量陡然暴增导致了积压。

  并且,疫情期间退票认定更为冗长,许多订单需要人工核实。“每一个退订至少需要46个步骤进行判断,触及用户提交光阴、航司能否有政策、能否改签、护照签发地等多个方面,耗时又耗力。”兰翔说。

  另一个首要原因是,目前航空公司在收入减少跟大规模退票的双面夹攻下,流动性压力很大,部分航司难以及时回款甚至只好暂停回款。

  票务平台跟代理商也同样受到航司回款慢跟旅客退票急的双重夹攻,有的采取了先行退款给用户、再等航司回款的“垫退”法子,更加剧了压力。比喻去哪儿网前期就已垫付退款10亿元,目前仍在期待航司回款中。

  问:“被退票”还要持续多久?

  答:需关注外航退票政策变更

  疫情发作以来,没有少退票是由航班吊销惹起的。这类非自愿吊销普通也没有收取退改手续费。

  没有过进入3月下旬以来,航班常设吊销的情况逐步缓解。去哪儿网数据显示,3月该平台上由航班吊销导致的退票比例已经下降至43%。尤其3月29日进入夏航季后,航班计划波动下来,这一退票比例进一步降至33.7%左右,此后还会进一步减少。

  值得注意的是,近期民航局再度收紧国际航线,国际航班的吊销仍在增添。目前已有数十家境外航司改用代金券代替现金施行退票,这给代理商跟平台形成了更大回款跟投诉压力,旅客需要及时关注外航退票政策的变更。


  《 群众日报 》( 2020年04月03日 19 版)

(责编:李枫、岳弘彬)

(责任编辑:)
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:
发布者资料
查看详细资料 发送留言 加为好友 用户等级: 注册时间:2020-06-02 11:06 最后登录:2020-06-02 11:06
栏目列表
推荐内容